Interview d’Amélie Oudéa-Castéra, présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016

Interview d’Amélie Oudéa-Castéra, présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016

Amélie Oudéa-Castéra, Chief Marketing & Digital Officer d’AXA Group est présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016. Elle revient sur son rôle et sur son parcours professionnel.

Amélie Oudéa-Castera, vous êtes Chief Marketing & Digital Officer d’AXA Group et vous avez acceptez d’assurer la présidence du Jury des Trophées de l’Assurance 2016.  Quelles sont les principales raisons qui vous ont fait accepter notre sollicitation ?

J’ai été honorée par cette sollicitation. Depuis plusieurs années, je suis cet événement avec intérêt, et nous y concourons chaque année avec l’ensemble des équipes d’AXA France.

Ce que j’apprécie tout particulièrement dans l’opportunité qui m’est donnée de faire partie du jury, c’est le regard attentif et documenté qu’elle va me permettre de porter sur les innovations du secteur, d’en apprécier ainsi la diversité et la qualité, de façon transversale aux compagnies et aux familles.  Cette ouverture est précieuse ; lorsque l’on est en charge de conduire des projets lourds de transformation dans sa propre entreprise, c’est un temps d’observation et de recul que l’on ne s’autorise généralement pas assez. C’est aussi l’occasion de reconnaître et féliciter des équipes engagées et innovantes ! Enfin, Je suis heureuse à la perspective, dans ce jury, d’avoir de bons échanges avec mes collègues. C’est sympa.

Vous avez récemment été nommée à la direction du marketing et du digital au niveau groupe, après avoir occupé les mêmes fonctions chez AXA France tout en y étant directrice générale adjointe d’Axa particuliers et professionnels. Pouvez-vous nous faire un bilan sur les années passées à Axa France et nous indiquer les grandes lignes de votre mission actuelle au sein du groupe ?

Nous avons beaucoup travaillé ces dernières années pour mettre la transformation d’AXA France sur les bons rails, tout en renforçant sa réussite business.

Côté marketing, nous avons porté une attention très forte à notre qualité de service. Cela nous a conduits à solutionner un certain nombre d’irritants clients, à déployer une batterie d’indicateurs sur la qualité perçue de nos actions, à engager l’ensemble des équipes dans la production de plans d’action détaillés validés et suivis au plus haut niveau de l’entreprise. Cela nous a aussi entraînés à davantage considérer la dimension service de nos offres, et nous avons créé pour la benchmarker le comparateur quialemeilleurservice.com.

Nous avons aussi donné une impulsion très forte à notre stratégie digitale, de la montée en puissance du e-business au développement de services selfcare sur l’application mobile MonAXA, en passant par le renforcement de la présence numérique de nos distributeurs et la digitalisation de certains processus clés en santé et en IARD. Nous avons entièrement refondu notre plateforme web et mobile axa.fr, et beaucoup travaillé sur nos données et notre CRM.

Pour le reste, nous avons fait un puissant effort collectif pour tirer vers le haut notre proposition de valeur sur nos segments stratégiques.

AXA a bien compris que le monde avait changé, d’ailleurs vous vous êtes engagé, il y quelques mois dans Viva Technology, avec des dizaines de collaborateurs d’AXA impliqués, l’organisation d’un Lab de près de 500 m² sur l’événement,… . Pouvez-vous nous expliquer concrètement comment le secteur de l’assurance va se transformer ?

Le secteur a commencé à bouger mais j’ai la conviction que la « tectonique des plaques » ne fait que s’amorcer. Le digital a renversé les hiérarchies et donné le pouvoir aux consommateurs ; avec la data, il ouvre les possibles sur tous les maillons de la chaîne de valeur et rebat les cartes concurrentielles. En outre, l’évolution de la régulation et le contexte de taux d’intérêt bas créent pour les assureurs des challenges supplémentaires. Tout ceci va créer des tensions inédites sur les marges, tout en imposant à notre profession un effort inédit de transparence, de pédagogie, de fluidité, de service, de compétitivité et d’efficacité opérationnelle. On ne va pas s’ennuyer dans les années qui viennent !

Retrouvez Amélie Oudéa-Castéra sur Twitter et sur Linkedin.

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Amélie Oudéa-Castera est co-présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016 !

Amélie Oudéa-Castera est co-présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016 !

Amélie Oudéa-Castera, Directrice Marketing et Digitale du groupe AXA est co-présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016. Nous la remercions sincèrement pour sa participation.

Amélie Oudéa-Castera est fortement présente sur le web avec :

Retrouvez le parcours professionnel de Mme Oudéa-Castera sur le site de l’Argus de l’Assurance.

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Itw flash de Amélie Oudéa-Castera

Itw flash de Amélie Oudéa-Castera

Amélie Oudéa-Castera – Directrice Marketing et Digital • GROUPE AXA, et présidente du Jury des Trophées de l’Assurance 2016, a été interviewée par Jean-Luc Gambey :

Amélie, quelles sont, selon vous, les grandes tendances des innovations présentées lors de cette édition 2016 des Trophées de l’Assurance ?

Cette édition a pour moi été marquée par trois tendances :

  • La recherche de modularité et de personnalisation. Le consommateur veut des assurances qui lui ressemblent et qui soient plus flexibles et à la carte. Le projet 2+4 de la Maif consiste par exemple à proposer de l’assurance au clic grâce au « pay when you drive ». Le consommateur ne paie alors que les jours réellement consommés et pas un forfait d’assurance qui l’assure toute l’année. Plusieurs autres dossiers ont mis en avant des solutions de « pay how you drive », personnalisant les tarifs par la prise en compte des comportements individuels au volant.
  • L’omni-canalisation de la relation client afin d’être présent auprès des clients quel que soit le canal qu’ils utilisent est également une tendance clé. Ainsi, le projet présenté par Direct Assurance sur la relation client via WhatsApp permet d’interagir avec le client de façon personnalisée et très réactive.
  • Enfin, la prévention et l’engagement responsable étaient également très présents cette année, avec la volonté de donner plus de sens et de portée au métier dans la Cité. L’initiative « Assurance Citoyenne » d’AXA France ou encore Elle’s Angels d’AXA France en sont des exemples, mais d’autres projets s’inscrivaient également dans cette tendance, comme ceux de la MGEN, de BNPP et de la Banque Postale.

Avez-vous été surprise par une innovation ? Pourquoi ?

Le « Family GPS » d’Allianz qui a pour objectif de remplacer la voix robotique classique et impersonnelle d’un GPS avec de vraies voix originales enregistrées par Allianz et qui rappellent celles de nos proches pour rendre la conduite plus responsable en interpellant davantage et favoriser l’attention au volant des conducteurs. Il s’agit d’une version encore intermédiaire, mais la vraie personnalisation de la voix du GPS dans la voiture peut être potentiellement une innovation très puissante.

Pensez-vous que l’innovation est une priorité majeure pour le secteur de l’assurance ? Pourquoi ?

Oui l’innovation est une priorité majeure pour l’assurance. C’est un secteur qui doit gagner en pédagogie, en simplicité dans ses produits, en fluidité dans ses process, en qualité d’expérience clients.  De plus, n’oublions pas que le client compare continuellement l’expérience qu’il vit avec des marques telles que Google ou Amazon avec celle qu’il vit chez son banquier ou son assureur. Il s’habitue très vite aux meilleurs standards et s’attend à ce que tous les secteurs et toutes les marques suivent le rythme.

Constatez-vous une accélération significative de la politique d’innovation sur le secteur ?

Oui. Le secteur de l’assurance a été relativement plus préservé au cours de la dernière décennie de disruption technologique qu’ont connue d’autres secteurs tels que l’édition, le voyage, l’entertainment notamment. Mais la révolution du numérique et des données va transformer toute la chaîne de valeur de l’assurance. Et cette révolution est en marche : l’émergence récente de l’insurtech en est le témoignage. De nouveaux acteurs d’assurance apparaissent tous les jours en s’attaquant à tout ou une partie de la chaine de valeur. Par ailleurs, les acteurs déjà en place investissent eux-mêmes de plus en plus dans leur transformation, alimentant ainsi cette course à l’innovation. Chez AXA, nous avons mis en place un écosystème d’innovation le plus ouvert possible avec des équipes dédiées à cela mais aussi des labs à travers le monde, un fonds de capital venture, un incubateur interne, etc., afin d’imaginer et de développer les solutions qui permettront de mieux protéger et servir nos clients dans le futur.

Quand on vous dit innovation dans l’assurance, spontanément vous répondez ?

Lemonade. Lemonade vient de lancer un modèle d’assurance peer-to-peer fondé sur l’ambition de révolutionner l’assurance avec une approche ultra centrée sur le client. L’expérience offerte est purement digitale et très fluide, avec des polices d’assurance à très petits prix. Et à la fin de l’année, la différence entre la prime d’assurance et le montant versé au client pour le remboursement des sinistres est reversée à des causes caritatives. La volonté initiale des fondateurs était de reverser la différence aux clients directement mais la réglementation ne le permet pas aujourd’hui.  Lemonade est aujourd’hui localisé à New-York et a pour vocation de se développer très vite dans le reste des Etats-Unis.

L’innovation sur le secteur de l’assurance : quelles sont les priorités ?

Les priorités sont l’amélioration de l’expérience client afin de rattraper le retard de ce secteur en la matière et pour égaler celles des secteurs les plus avancés, et notamment celle des GAFAs. Par ailleurs, l’adaptation aux nouveaux comportements et modes de consommation, tels que les réseaux sociaux ou l’économie collaborative sont des sujet phares. Chez AXA, nous avons par exemple signé un partenariat avec BlaBlaCar afin d’assurer les trajets des clients de BlaBlaCar dans 6 pays, et d’autres avec LinkedIn et Facebook afin d’identifier des talents et de mieux connaître nos clients actuels et potentiels. Enfin, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle est également de première importance. AXA a ainsi lancé AXA Drone qui permet une gestion des sinistres plus rapide et efficace en cas de sinistres importants tels que les dégâts des eaux majeurs, les incendies d’entrepôts, etc. grâce à l’utilisation de drones pour évaluer les dégâts.

Votre dernière rencontre avec l’innovation, c’était quand et où ?

L’élaboration du produit « Ma mobilité » sorti en juillet chez AXA France, et qui casse les frontières habituelles de l’assurance auto pour couvrir les automobilistes dans toutes les situations d’usage d’un véhicule dont ils ne sont pas le propriétaire (co-voiturage, autopartage, location, etc.).

Merci Amélie.

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Réunion du jury des Trophées de l’assurance 2016 le 9 septembre dernier

Réunion du jury des Trophées de l’assurance 2016 le 9 septembre dernier

Le Jury des Trophées de l’Assurance, présidé par Amélie Oudéa-Castera et Hamid Benamara, a désigné les lauréats des Trophées de l’Assurance 2016.  Le Jury était composé de professionnels du secteur de l’assurance. Toutes les familles du secteur de l’assurance étaient représentées au Jury (assureurs, IP, mutuelles, mutuelles 45, bancassureurs, réassureurs, plateformes santé…). Les membres du Jury occupent des fonctions très diversifiées (PDG, responsable marketing…), et étaient issus d’entreprises de tailles différentes.

Concernant la notation des dossiers, chaque membre du Jury a une feuille de notation par catégorie. Cette feuille de notation comporte des critères spécifiques par dossier, sachant que chacun des critères possède un coefficient de pondération. Le cumul des notes  permet d’attribuer la note finale, par membre du Jury, à chaque dossier. La note finale permet d’établir pour chaque catégorie : un trophée d’or, un trophée d’argent et un trophée de bronze.

Le Jury a donc désigné les trophées d’or, d’argent et de bronze pour 7 catégories :

  • Innovation Produits & Services
  • Innovation Marketing
  • Innovation Communication (interne ou externe)
  • Innovation Relation Clients
  • Innovation Digitale (internet, social media, applications)
  • Innovation Citoyenne & Responsable (mixité, diversité…)
  • Innovation Distribution

L’ambiance de cette réunion était très professionnelle et conviviale. Le rythme était très soutenu pour que chaque dossier présenté bénéficie du même temps d’analyse. La qualité des dossiers présentés a entraîné un certain nombre de commentaires et d’échanges.

Emmanuelle Lambijou et Jean-Luc Gambey, organisateurs des Trophées de l’Assurance ont animé cette réunion de Jury et étaient en charge du respect du temps imparti à chaque dossier, mais ils ne participaient  ni aux discussions, ni aux votes des différents dossiers.

La réunion de Jury s’est déroulée à la Maison des Centraliens- Maison des Champs-Elysées, située dans le 8ème arrondissement de Paris de 9h à 17h.

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Qui sera élu le jeune manager de l’année ?

Qui sera élu le jeune manager de l’année ?

Les Trophées de l’Assurance, c’est également depuis de nombreuses années, l’élection du Jeune Manager de l’année. Qui succédera aux quatre derniers lauréats des précédentes années ? En 2015 Delphine ASSERAF, en 2014 Bertrand BORE, en 2013 Amélie OUDEA-CASTERA, et en 2012 Nelly BROSSARD.

Le Jeune Manager de l’année 2016 sera élu prochainement selon la méthodologie suivante. En effet, après consultations auprès des participants à nos after work « les talents de l’assurance », qui nous ont communiqué des suggestions de jeunes managers, un 1er comité de personnalités va se réunir le 24 juin afin d’établir une première sélection. Ensuite cette 1ère sélection fera ensuite l’objet d’une délibération d’un Jury de journalistes qui se réunira le 5 Juillet. Partant du principe que la visibilité digitale du talent est aujourd’hui un actif essentiel, il est à noter que les trois premiers lauréats désignés par ce jury de journaliste seront ensuite départagés par notre indice Scan Digital Influence.

Le résultat final sera connu lors de la remise des Trophées de l’Assurance, le 6 Octobre 2016.

Pour toutes informations : contactez-nous.

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Le Jeune Manager de l’année : quel talent !

Le Jeune Manager de l’année : quel talent !

L’une des catégories des Trophées de l’Assurance 2014 vise à élire le Jeune Manager de l’année du secteur de l’assurance. L’an dernier c’est Amélie Oueda-Castra qui est actuellement Directrice Marketing Marque, Service et Digital chez Axa qui a remporté ce prix. Ce prix lui a été remis par Nelly Brossard Directrice Générale d’Amaguiz et Jeune Manager 2012.

Cette année, nous avons modifié la méthodologie. Il a été proposé par les anciens membres de nos jurys et les membres de notre action tank « les talents de l’assurance » une liste de talents remplissant selon ces membres les caractéristiques souhaitées pour concourir au trophée du Jeune Manager de l’année. Les membres de cette action tank ont désigné au final 13 jeunes managers. Suite à cette sélection de 13 jeunes managers, un jury s’est réuni pour en sélectionner 6 par rapport à leur progression professionnelle.

Pour départager ces 6 jeunes managers, il a été décidé de se baser sur la visibilité numérique du talent, qui est aujourd’hui un élément primordial. Leur visibilité numérique a donc été passée au crible et il leur a été à chacun attribué un indice de visibilité numérique. Cet indice a été calculé par rapport à la visibilité des jeunes managers sur les médias sociaux suivants :

  • Blog (existence d’un blog personnel ou participation à un blog d’entreprise, fréquence des articles publiés….)
  • Viadéo (existence d’un compte Viadéo, nombre de contacts, recommandations reçues, animation de groupes..)
  • LinkedIn (existence d’un compte LinkedIn, nombre de contacts, recommandations reçues, animation de groupes..)
  • Twitter (existence d’un compte Twitter, nombre d’abonnés…)
  • Youtube (existence de vidéos sur Youtube où le jeune manager s’exprime sur des problématiques liées à son activité…)
  • Google + (existence d’un compte Google +, nombre d’abonnés…)
  • Wikipédia (existence d’une page Wikipédia consacrée au jeune manager)
  • Slideshare (existence d’un compte Slideshare du jeune manager).

 

Rédaction : Les Trophées de l’Assurance

Contact : Emmanuelle Lambijou el@lestropheesdelassurance.com

Rappel : Les résultats des Trophées de l’Assurance 2014 seront connus le 02 Octobre 2014.

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Emmanuelle Lambijou évoque le Trophée du Jeune Manager de l’année, et fait un retour sur les éditions précédentes

Emmanuelle Lambijou évoque le Trophée du Jeune Manager de l’année, et fait un retour sur les éditions précédentes

Chaque année depuis trois ans, de jeunes managers de moins de 45 ans et dont le parcours est exemplaire sont récompensés lors des Trophées de l’Assurance. Une nouveauté en 2014,  la visibilité numérique des Jeunes Managers est un critère important.

Nous vous rappelons les lauréats des précédentes éditions :

2011 : Frédéric LIPKA, Directeur du développement de NATIXIS ASSURANCES.

Un parcours volontaire puisque double champion de France de patinage artistique, challenger européen, mondial et olympique, il a mené des études supérieures et  un parcours sportif de haut niveau. Une première expérience chez ZURICH pour la création d’une plateforme destinée aux sportifs de haut niveau, Frédéric en devient le Directeur Marketing et Communication.

2012 : Nelly BROSSARD, Directrice marketing et distribution de Groupama SA.

Spécialiste du marketing et du digital, elle démarre sa carrière dans une start up avant de prendre la direction marketing et communication d’AMALINE Assurances pour le lancement d’AMAGUIZ. Nelly deviendra Directeur général délégué de 2010 à 2014.

2013 : Amélie OUDEA-CASTERA, Directrice marketing marque, service et digital d’AXA France à 34 ans. Diplômée de Sciences Po, de l’Essec et énarque. Elle a tout d’abord exercé les fonctions d’auditrice, avant d’être conseillère référendaire à la Cour des Comptes. Amélie a intégré le groupe Axa en 2008, où elle est responsable de planification stratégique et du pilotage inter-entité de la démarche ambition du groupe, après avoir été directrice du cabinet de Denis Duverne, directeur général finances, stratégie et opération d’Axa.

Le Jeune Manager 2014 sera dévoilé le 2 octobre prochain !

Rédaction : Les Trophées de l’Assurance

Contact : Emmanuelle Lambijou el@lestropheesdelassurance.com

Rappel : Le palmarès des Trophées de l’Assurance 2014 sera connu le 2 Octobre 2014.

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Le Jeune Manager de l’Année est Amélie Oudéa-Castera

Le Jeune Manager de l’Année est Amélie Oudéa-Castera

Dans la catégorie, Jeune Manager de l’Année, de la 12ème édition des Trophées de l’Assurance, événement majeur de la profession, ce prix a été attribué à AMELIE OUDEA-CASTERA qui est actuellement Directrice Marketing Marque, Service et Digital chez Axa. Ce prix lui a été remis par Nelly BROSSARD Directrice Générale d’Amaguiz et Jeune Manager 2012.

Amélie Oudéa-Castera est à 34 ans, diplômée de Sciences Po, de l’Essec et énarque. Elle a tout d’abord exercé les fonctions d’auditrice, avant d’être conseillère référendaire à la Cour des Comptes.

Elle a intégré le groupe Axa en 2008, où elle est responsable de planification stratégique et du pilotage inter-entité de la démarche ambition du groupe, après avoir été directrice du cabinet de Denis Duverne, directeur général finances, stratégie et opération d’Axa.

Depuis juin 2011 chez AXA France, elle est actuellement directrice marketing marque, service et digital. Elle est également responsable de la direction de la publicité et de la relation client à la direction des marchés Axa, particuliers-professionnels.

Pour tout renseignement : Trophées de l’assurance – Emmanuelle Lambijou

Les Trophées de l’Assurance 2013 – 12ème EDITION LE PALMARES COMPLET

Les Trophées de l’Assurance 2013 – 12ème EDITION  LE PALMARES COMPLET

3 comités d’experts réunis, 4 réunions de jury, un  panel des 327 consommateurs 143 dossiers réceptionnés, 13 personnalités en check list pour le Trophée de la Personnalité de l’Année, et 13 personnalités en check list pour le Trophée du Jeune Manager de  l’Année, 10 dossiers présentés pour les Trophées Espoirs font des Trophées de l’Assurance, le label du secteur de l’assurance.

Le Palmarès de l’édition 2013 des Trophées de l’Assurance est le suivant :

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats du Trophée de l’assuré (panel des 327 consommateurs)

Trophée d’or : MALAKOFF MEDERIC – Prévoyance Cancer

Trophée d’argent : 1688 – CPLUSSUR – J’assure ma période d’Essai & SOGECAP –  Médecin Direct

Trophée de bronze : SPB – My Screen Care

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation Produits & services

Trophée d’or : MALAKOFF MEDERIC – PREVOYANCE CANCER

Trophée d’argent : SANTECLAIR – Réseau de soin implantologie, une qualité de soins garantie au prix low cost

Trophée de bronze : SWISS LIFE – SALAM EPARGNE & PLACEMENT

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Relation Client

Trophée d’or : LA BANQUE POSTALE – Le Fabuleux Destin de Vladimir Post

Trophée d’argent : GENERALI – Autofocus

Trophée de bronze : IMATECH – @lex information juridique intuitive en ligne

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation Distribution

Trophée d’or : THELEM ASSURANCES – Une entreprise mobilisée pour le projet d’un homme

Trophée d’argent : FG2A, Fédération des Garanties et Assurances Affinitaires – Le label

Trophée de bronze : MALAKOFF MEDERIC – Les Dispositifs Obsèques

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation Communication

Trophée d’or : AXA – Vidéo Assureur Lover

Trophée d’argent : MUTAC – Campagne Assurance Obsèques

Trophée de bronze : AVIVA – Campagne Rendez-vous en terre pro

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation Citoyenne

Trophée d’or : MALAKOFF MEDERIC – Les Gestes du Coeur

Trophée d’argent : MAIF -Opération échanger le regard sur le Handicap

Trophée de bronze : SWISS LIFE – Dispositif de sensibilisation, la prise de médicaments diminue les capacités au volant

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation Marketing

Trophée d’or : AXA – Application mobile CheckRisk

Trophée d’argent : MAIF – KITS BUDGET AUTO

Trophée de bronze : MALAKOFF MEDERIC – MON AVIS EN LIGNE

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation Nouvelles Technologies

Trophée d’or : AG2R LA MONDIALE – Application mobile MA SANTE

Trophée d’argent : LAYER CAKE – Mister TRAVEL & MALAKOFF MEDERIC – SOS URGENCES

Trophée de bronze : MAAF – Offre de protection Vol & Incendie

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréats de la catégorie Innovation assurance affinitaire

Trophée d’or : 1688 – CPLUSSUR – J’assure ma période d’essai

Trophée d’argent : AXA – Switch by Axa

Trophée de bronze : SPB – My Screen Care

Trophées de l’Assurance 2012 : Lauréat du trophée de la personnalité de l’année

M. Christian Schmidt de la Brélie, Directeur Général de KLESIA

Trophées de l’Assurance 2013 : Lauréat du trophée du Jeune manager de l’année

Mme Amélie Oudéa Castera : Directrice Marketing, services et Digital – AXA France

Trophées de l’assurance 2013 : « Espoirs 2013 »

Ce nouveau trophée ouvert aux étudiants d’écoles supérieures, publiques ou privées, d’universités (assurance, actuariat, finance, marketing et communication) a été attribué à :

Raphaëlle Brunet et Robin Chiche, tous les deux en Master 2 actuariat à Dauphine pour Lucky loto

Emmanuelle Lambijou

Organisé pour la 12ème année consécutive les Trophées de l’Assurance, visent à récompenser les initiatives innovantes et les personnalités du secteur de l’assurance

Le réglement

Réglement candidatures




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Dossier de candidature
  • Fiche de candidature :
  • Nous attirons votre attention sur le fait que cette fiche de candidature est présentée aux membres du Jury sans aucune modification.




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