Diplômée de NEOMA business school en 2008, j’ai démarré ma carrière en tant que consultante au sein du cabinet de conseil en stratégie et management VERTONE. Cette première expérience a été l’opportunité de mener des premières missions dans le domaine de la Relation Client, déjà dans une logique d’optimisation des modèles opérationnels. En 2011, j’ai rejoint voyages-sncf.com (maintenant SNCF connect) où j’ai occupé des fonctions plus opérationnelles en pilotant en fonctionnel 4 centres de Relation Client dédiés aux clients du programme de fidélité «  Voyageur » de la SNCF.

Riche de ces 2 expériences, j’ai rejoint en 2013 Direct Assurance. Je découvre alors l’Assurance, un secteur d’activité passionnant et exigeant où relation client & expérience client sont challengées en permanence. J’ai été amenée à piloter et coordonner des projets stratégiques de transformation et d’amélioration de l’expérience client, à structurer & organiser des activités et canaux de la Relation Client tout en développant une culture projet et des méthodologies de travail collaboratives. Depuis maintenant 2 ans chez AESIO mutuelle, j’ai aujourd’hui en charge de l’Excellence Client. Je pilote des équipes connaissance & data client, parcours clients omnicanaux, marketing relationnel et j’ai également en charge la Direction de la Relation Client au cœur de notre proposition de valeur. Nous mettons tout en œuvre pour construire une expérience client plus simple, plus prévenante, plus accessible et toujours plus proche de nos adhérents.

Le Client, véritable fil rouge de ma carrière, nous encourage à la remise en cause, le client nous pousse dans nos retranchements, le client nous oblige à jouer collectif dans l’entreprise pour le satisfaire.