Innovation distribution : un multicanal indispensable !

Innovation distribution : un multicanal indispensable !

L’une des catégories des Trophées de l’Assurance 2014 vise à récompenser les innovations liées à la distribution dans le secteur de l’assurance. Tout d’abord, ces dernières années, nous remarquons une évolution des formes de distribution du secteur. L’agence physique occupe un rôle central dans le dispositif relationnel. Aujourd’hui, elle doit s’interconnecter avec les autres canaux dans le but de fluidifier le parcours client. Plus précisément, il s’agira d’offrir le choix du canal au bon moment, en fonction du besoin, avec un service adapté, voire sur mesure.

Il est plus que nécessaire aujourd’hui de remettre le client au centre de la relation, rester à l’écoute, pour viser une imbrication des différents canaux. Ce dernier point reste crucial : il suppose aujourd’hui pour les acteurs de ce marché d’opérer d’importantes transformations au sein de leurs organisations et de leur système d’information.

Cette évolution de la distribution s’impose avant tout comme un défi culturel et managérial, nécessaire à l’évolution des modèles de développement. Cependant, cette exploitation des nouveaux canaux ne doit pas se résumer à une simple extension des fonctionnalités et services. Elle suppose aussi de réinterpréter et d’accorder les valeurs de la marque, qui en fonction des canaux, adresseront via une stratégie d’offre spécifique et complémentaire des segments de clientèle et prospects différents.

Cette évolution de la distribution reposant sur la complémentarité des canaux se retrouve avec l’innovation de Thélem Assurances, qui a remporté le Trophée d’Or aux Trophées de l’Assurance 2013 dans la catégorie distribution. Cette innovation repose sur la création d’agences ex-nihilo. Ce concept d’agence novateur repose sur deux éléments : le responsable d’agence qui est un agent général entrepreneur et acteur de proximité et une stratégie multicanale (Internet et une plate forme téléphonique) pour accélérer le développement de l’agence physique. L’entrepreneur reçoit une formation initiale avant ouverture de l’agence dispensée par Thotem le centre de formation de Thelem Assurances. Avant l’ouverture physique de l’agence, la stratégie multicanale est mise en place (distribution par Internet, création de l’agence virtuelle…). Comme l’explique, Thierry Monnier, responsable du réseau chez Thélem Assurances.

Le succès de la distribution de produits d’assurance de demain passe par le multicanal et la complémentarité des canaux.

Rédaction : Les Trophées de l’Assurance

Contact : Emmanuelle Lambijou el@lestropheesdelassurance.com

Rappel : Les résultats des Trophées de l’Assurance 2014 seront connus le 02 Octobre 2014.

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