Majorel est leader de la relation client externalisée des grandes marques sur le marché francophone.

Les marques nous confient la gestion de tout ou partie de leur parcours client, du traitement des conversations (téléphone, chat, messagerie) jusqu’à la gestion de leurs opérations de back-office et de traitement documentaire.

Nous innovons pour faire progresser l’expérience client en concevant des solutions qui, combinées aux technologies d’intelligence artificielle, permettent d’offrir, sur tous les canaux, des parcours client plus simples, plus fluides, plus efficaces et plus sécurisés. Nos expertises front-to-back-office et nos solutions digitales contribuent à l’excellence opérationnelle.

Sur le marché assurantiel, que ce soit en assurance dommages, de personnes ou en épargne, vie et retraite, Majorel est délégataire de gestion des compagnies et mutuelles qui lui confient des activités en front, middle et back-office. De la conquête à la gestion de sinistres en passant par la vie du contrat, Majorel allie l’humain, avec plus de 600 gestionnaires, et la technologie au service de la satisfaction des clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Majorel renforce la confiance client des relations à distance en plaçant les enjeux de conformité réglementaire et de lutte contre la fraude au cœur de ses activités avec ses savoir-faire en matière de contrôle et remédiation KYC, KYB, LCB-FT et déshérence.

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