Zaion se positionne en tant que leader dans le domaine de l’IA Conversationnelle, Vocale et Générative dédiée à la Relation Client.

Notre mission chez Zaion consiste à guider nos clients dans l’amélioration de leur expérience client grâce à l’Intelligence Artificielle, en plaçant la voix au cœur d’une relation à la fois engageante, interactive et efficace.

La genèse de Zaion résulte de la convergence d’expertises entre spécialistes de l’IA, professionnels de la Relation Client et experts du canal vocal, unissant leurs forces pour offrir une Expérience Client optimale.

En tant qu’expert de premier plan en IA Conversationnelle, Vocale et Générative, Zaion apporte une création de valeur significative, notamment en offrant un niveau de compréhension qui se rapproche de la capacité d’écoute humaine, avec la mise en place d’un parcours client en langage naturel.

Nos solutions sont 100% Made in France, entièrement propriétaires, développées par nos équipes internes et hébergées sur des serveurs localisés en France.

Grâce à nos solutions, nos clients améliorent leur taux de satisfaction client, optimisent l’efficacité des agents grâce à l’IA en back-end et procèdent à des évaluations dynamiques grâce à la richesse des données contenues dans les interactions clients.

L’offre Zaion, c’est :

1) Une plateforme d’agent virtuel regroupant différents types de bots capables de comprendre les demandes exprimées en langage naturel et d’y apporter une réponse efficace et empathique quel que soit le canal utilisé.

Nos solutions de callbot :

• automatisent 30 % des appels à faible valeur ajoutée.
• réduisent les coûts opérationnels de 30 %.
• améliorent la satisfaction utilisateur de 61 %.
• augmentent la productivité des agents de 66 %.

2) Une plateforme de Voice Intelligence dédiée aux interactions humain-humain, avec notre solution Zaion Voice Analytics qui vous offre :

• L’accès à des transcriptions fiables de l’ensemble des interactions entre vos conseillers et vos clients.
• La puissance de la « Recherche Avancée » via des mots-clés, intentions, tags et autres métadonnées dans les conversations.
• La détection des émotions dans la voix.
• La possibilité d’automatiser le pilotage et l’évaluation de la qualité (Quality Monitoring, grilles d’écoute préremplies par l’IA).
• L’opportunité de visualiser les tendances et les signaux faibles (solution d’évaluation des Conseillers Client grâce à l’IA, permettant l’analyse à froid des conversations : imaginez une vue complète et agrégée des performances de vos conseillers, rendue possible grâce à notre analyse vocale avancée !).

Zaion, c’est :

• une présence multisectorielle,
• + de 50 clients grands comptes,
• 25 millions d’appels traités par nos bots/an.