Itw flash de Régis Prabonaud

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Régis PRABONAUD, Responsable de la communication d’AGEA (Fédération nationale des agents généraux d’assurance), et membre du Jury des Trophées de l’Assurance 2016, a été interviewé par Jean-Luc Gambey :

Quelles sont, selon vous, les grandes tendances des innovations présentées lors de cette édition 2016 des Trophées de l’Assurance ?

Les dossiers ont révélé un attachement des assureurs à développer la relation-client et le service apporté aux clients bien au-delà de la simple gestion du sinistre. On voit bien également que la notion de « digital » se veut être un outil pour améliorer le service et non pas simplement un nouveau moyen de distribution.

Avez-vous été surpris par une innovation ? Pourquoi ?

C’est justement dans le domaine des services aux clients que 2 innovations de la MAIF m’ont particulièrement intéressées : CoachAuto et Mesdepanneurs.fr ; 2 services qui à mon sens répondent véritablement à une problématique des assurés et leur apportent une solution qui va bien au-delà du rôle basique de l’assureur et qui devraient permettre une bonne fidélisation.

Pensez-vous que l’innovation est une priorité majeure pour le secteur de l’assurance ? Pourquoi ?

Tout à face et simplement face à la multiplication des acteurs dans le domaine de l’assurance, celui ou celle qui se différencie et celui qui innove.

Constatez-vous une accélération significative de la politique d’innovation sur le secteur ?

Oui et pas seulement pour les produits, c’est toute la chaîne de distribution mais aussi de gestion après sinistres qui se révolutionne.

Quand on vous dit innovation dans l’assurance, spontanément vous répondez ?

Relation client.

L’innovation sur le secteur de l’assurance : quelles sont les priorités ?

Service, réactivité, proximité avec le client

Votre dernière rencontre avec l’innovation, c’était quand et où ?

Aux trophées de l’assurance !

Merci Régis.

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